Sanal Santral Özellikleri Nedir?

Reklam

Bulut Santralın Özellikleri Nelerdir?

  • Robot Operatör (IVR) : Sesli yanıt sistemi (IVR), sizi arayanlara istediğiniz ses dosyalarını dinletip, bastıkları tuşlara göre farklı dahililere çağrıyı yönlendirme seçeneği sunar.
  • Ses Kayıt Sistemi: Bulut santralde yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını FTP sunucunuz üzerinde depolayarak daha fazla süreyle saklayabilirsiniz.
  • Sesli Mesaj: Sistem içinde bulunan kullanıcıların ya da sistemi dışarıdan arayan kişilerin herhangi bir aboneye sesli mesaj bırakmasını sağlar.
  • Sesli Mesaj E-posta Gönderimi: Bir kullanıcıya bırakılan sesli mesajın kullanıcıya e-posta ile ulaştırılmasını sağlar. Böylece kullanıcılar her noktadan mesajlarına erişebilirler.
  • Web-Abone Sayfası: Kullanıcıların kendi telefon işlemlerini, bilgisayarlarından, tabletlerinden veya akıllı mobil telefonlarından kullanmalarına olanak sağlayan, web tabanlı uygulamadır. Zaman ve enerji verimliliği sağlar. Aboneler kendi abone web sayfaları üzerinden kendi sesli mesajları, çağrı kayıtları gibi bilgileri takip ederken, konferans odalarını yönetebilir, günlük iletişim parametrelerini kontrol edebilirler. (Örneğin; cep telefonuna çağrı yönlendirme, vb.)
  • Widea: Sistemin tüm programlama, bakım ve alarm işlemlerinin uzaktan da yapılmasını sağlayan web tabanlı uygulamadır. Her noktadan, yetkilendirme seviyelerine göre sisteme bağlanarak gerekli ayarlamalar yapılabilir.
  • Telesekreter Kaydı: Bulut santralinizin dahililerine ulaşılamaması durumunda arayan müşteriniz telesekreter kaydı bırakabilir. Bırakılan telesekreter kayıtları dahiliye tanımlı e-posta adresine yönlendirilir.
  • Eş Zamanlı Sınırsız Çağrı: Sanal santraliniz, eş zamanlı sınırsız çağrı karşılayabilir.
  • Gelişmiş Dahili Yönetim: Şirket personellerinizi bulut santralinizin (sanal santral) birer dahilisi olarak ayarlayabilir, her bir dahiliye özel tanımlamalar yapabilirsiniz.
  • Outlook Entegrasyonu: E-posta istemci programı olarak Outlook kullanan kullanıcıların pek çok servis özelliğini direkt e-posta programları üzerinden kullanmalarına olanak sağlayan entegrasyon yapısıdır.
  • Güvenlik Sistemleri ile Entegrasyon: Tam entegrasyon sayesinde görüntülü arama, hareket sensör araması, kameralı ortam ile sesli görüşme yapılabilir. Farklı ortam kontrolleri telefondan yapılabilir. Akıllı telefonlardan bu bilgilere erişilebilir.
  • Şube ve Dahililer Arasında Ücretsiz Görüşme
  • Konferans: Gelen ve giden aramalarda, üçüncü bir iç hat numarasını (dahili)  konuşmaya dahil edebilirsiniz.
  • Görüşme ve Dahili Raporları: Numaralarınıza gelen ve giden tüm çağrıları, sizi arayıp cevaplanmayan çağrıları,  dahililerin gün, hafta ve ay bazında yaptığı tüm çağrı sayısını ve konuşma süresini raporlayabilirsiniz.
  • Resmi Tatil Ayarları: Sanal santraliniz, özel bir tanımlama yapmanıza gerek kalmadan, resmi tatillerde otomatik olarak mesai dışı senaryonuzu devreye alabilir.
  • Otomatik Arama Listesine Kayıt
  • Operatör Meşguliyet Tablosu: Dahililerinizin (Operatör) meşguliyet durumlarını ve kuyrukta bekleyen çağrıların durumlarını santralinizin web arayüzünden anlık olarak izleyebilirsiniz.
  • Personel Yetkilendirme: Bulut santral web arayüzüne erişim sağlayabilecek personel hesapları oluşturabilir, oluşturulan kullanıcılara ilişkin çeşitli yetkiler tanımlayabilirsiniz.
  • Rehberden Müşteri Tanıma
  • DISA Özelliği: Personellerinizin mobil telefonlarından internete gerek duymadan şirket santralinizi kullanarak arama yapabilmelerini sağlayan özelliktir.
  • Yazılım Entegrasyon Desteği(API) : Kullanmış olduğunuz yazılımınızla sanal santralinizi entegre ederek; gelen aramalarınızda, arayan kişi bilgilerini yazılımınız üzerinde açabilir, arama başlatabilir, görüşmelerinizin ses kayıtlarını yazılımınızdan dinleyip indirebilirsiniz.
admin

admin

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir